Webhelp, un modèle de réussite dans l’externalisation des services Webhelp, un modèle de réussite dans l’externalisation des services : comment éviter une communication de crise !

Inmac Wstore : une fusion réussie Wstore, acteur référent du commerce en ligne créé en 1998, 100 personnes, rachète Inmac, Vpciste traditionnel offline, 350 personnes : c’est un véritable choc des cultures.

SFR Service Management SFR Service Management, la médiatisation d’un nouvelle offre de services conçue par un opérateur télécom reconnu pour son offre produit.

Webhelp entend démontrer que l’offshore peut fournir des prestations de très grande qualité. Avec l’explosion du offshore au Maroc, devenu le premier pays bénéficiaire des centres d’appels délocalisés, le marché a vu naître de nouveaux acteurs proposant des services pas toujours à la hauteur des exigences des clients français. Face à cette détérioration du marché, Webhelp entend démontrer que l’offshore peut fournir des prestations de très grande qualité.

Commission Gestion de Projet La commission Gestion de Projet organisée par l'AUFO le 12 septembre dernier a permis de réunir des utilisateurs des solutions Oracle, PeopleSoft et JDE autour d'un thème commun "la conduite d'un projet de transformation d'entreprise". Sopra Group a présenté les principales étapes de réflexion essentielles à la mise en oeuvre d'un tel projet en s'appuyant sur des expériences utilisateurs. Le programme des commissions et groupes de travail prévus d'ici la fin de l'année est disponible sur le site de l'AUFO : www.aufo.asso.fr

L'Association des Utilisateurs Francophones d'Oracle fidèlise et communique avec ses adhérents Le Conseil d'Administration de l'AUFO estime nécessaire de créer pour les adhérents un rendez-vous régulier, pourvoyeur d'informations sur des thèmes porteurs. Il souhaite également attirer l'attention des clients Oracle non adhérents sur les activités menées au sein de l'association et sur la richesse des échanges inter-adhérents.

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